Services Marketing & Communications Marketing & Communications

Suchmaschinenmarketing

Selbst die schönsten Websites mit den besten Inhalten klettern nicht automatisch an die Spitze der Suchergebnisse. Ein gut durchdachtes Konzept für die Suchmaschinen-Optimierung ist hier der entscheidende Faktor. Unser SEO-Fachteam überlässt dabei nichts dem Zufall. Die passende Domain und die durchdachte Optimierung der Inhalte sorgen bei der Optimierung einerseits für gute organische Rankings. Mit gut formulierter und platzierter Suchmaschinenwerbung werden die Marke myWorld und deren Produkte, zusätzlich zu gut gereihten Seiten, für spezifische Keywords in einem holistischen Zusammenhang in Szene gesetzt.

Suchmaschinenmarketing

E-Mail Marketing

Millionen Empfänger aus unterschiedlichsten Zielgruppen und Sprachregionen sowie verschiedenste Marken mit individuellen Produkten, Informationen und Angeboten - wir haben alles im Griff. Bei uns sind Newsletter keine Stangenware, sondern inhaltlich und optisch genau auf ihre Empfänger abgestimmt. Mit dem Versand ist es für unser Team aber nicht getan. Alle versendeten Newsletter werden im Anschluss in Reports genau analysiert, um so ihre Effektivität zu messen. Dadurch werden wir mit jedem Mailing nur noch besser.

E-Mail Marketing

Social Media

Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest… Die Kanäle, um mit Zielgruppen, Kunden oder Mitgliedern direkt in Kontakt zu treten, sind in den vergangenen Jahren vielfältig geworden und zusätzlich ständig im Wandel. Wir bieten Expertise für jeden Kanal, schaffen Engagement, kommunizieren im zielgruppengerechten Tone of Voice und das für unterschiedlichste Marken in verschiedensten Märkten. Seien es Engagement-Posts, Infografiken, News oder die Beantwortung von Anfragen und Reaktionen auf Feedback, wir schaffen starke Communities.

Social Media

Services Design & UX Design & UX

CI + CD

Ein Unternehmen oder eine Marke brauchen Wiedererkennungswert, um sich so in den Köpfen der Kunden zu verankern. Die Entwicklung einer starken Corporate Identity in Verbindung mit einem aussagekräftigen Corporate Design sind daher bei uns zwei Kernbereiche, denen wir höchste Aufmerksamkeit widmen. Mit einem einzigartigen Logo, der passenden Farbwelt und einem umfangreichen Design-Guide schaffen wir alle Möglichkeiten, die CI in allen Kanälen passend zum Einsatz zu bringen und so am Markt hervorzustechen.

CI + CD

UI & UX

Die schönsten Apps und Websites entfalten nur dann ihre volle Wirkung, wenn die Nutzer sie auch gut bedienen können und alles finden, was sie suchen. Für uns sind daher, neben einem schönen Design, besonders das User Interface und die User Experience wichtige Faktoren, wenn wir Apps und Websites gestalten. Unsere Experten verfolgen hier laufend die neuesten Trends und Analysen und finden dann selbst Wege, um es noch besser zu machen. Das bringt Lösungen, die am Ende nicht nur gut aussehen, sondern auch gut funktionieren.

UI & UX

Print Design

Ob etwas gekauft wird oder nicht und ob etwas gelesen wird oder nicht, entscheidet sich oft bei den Äußerlichkeiten. Und genau aus diesem Grund hat das Print-Design einen wichtigen Stellenwert für uns. Egal ob Magazine, Verpackungen, Broschüren, Flyer oder Roll-Ups, wir erschaffen Designs, die herausstechen und genau die gewünschte Botschaft vermitteln. Der textliche Content und das optische Erscheinungsbild werden dabei in Einklang gebracht, wodurch das Gesamtwerk die Empfänger zum genaueren Hinsehen motiviert.

Print Design

Web-Design

Eine modern designte Website muss vielen Anforderungen genügen. Daher lässt sich ein professioneller Internet-Auftritt nicht einfach von der Stange produzieren. Wir betrachten jedes Website-Projekt individuell und schaffen so Pages, die den Kern unserer Marke kommunizieren, dennoch einen individuellen Look & Feel haben und allen technischen Anforderungen entsprechen. Videos, passend platzierte Design-Elemente und die korrekte Darstellung in mobiler oder Desktop-Ansicht sind bei uns keine Extras, sondern fester Teil des Design-Prozesses.

Web-Design

Services Development Development

Front-End & Back-End

Websites müssen mehr können, als nur Informationen zu vermitteln. Einkaufen, Registrierung, einfacher Kontakt und Support, Zahlungsabwicklung, Abrechnungen oder Mitglieder-Verwaltung sind nur einige Dinge, die professionell umgesetzte Websites leisten müssen. Ein Kern-Team von mehr als 20 Personen sorgt bei uns dafür, dass Front-End und Back-End einer Seite genau den Design-Vorlagen entsprechen und auch alle technischen Anforderungen einwandfrei erfüllen. Wir schaffen dadurch den perfekten Kontaktpunkt von Unternehmen und Kunden.

Front-End- & Back-End

CRM & Cloud

Auf Basis der Salesforce Cloud-Produkte entwickeln wir interne CRM- und Marketing-Lösungen, die Arbeitsabläufe erleichtern und die Qualität der Kundenkommunikation erhöhen. Das inkludiert Prozesse und Features zur einfachen Einbindung neuer Unternehmen oder Kunden sowie das Messaging an verschiedenste Zielgruppen. Dank sorgfältig ausgearbeiteter Customer Journeys stellen wir jährlich über 500 Millionen Messages in Form von SMS, Push und Newsletter zur rechten Zeit an die passenden Empfänger weltweit zu. Das ist Software-Entwicklung, die Ergebnisse liefert.

CRM & Cloud-Development

Business Intelligence

Die besten Daten helfen nur wenig, wenn sie nicht verständlich aufbereitet werden. Unsere Business Intelligence Experten fokussieren sich daher darauf, die Menge an vorhandenen Daten automatisiert in verständlicher Form zugänglich zu machen. Data Cubes zur mehrdimensionalen Betrachtung und klare tabellarische Auswertungen sind das Ergebnis. Ad-Hoc-Berichte sowie tiefergehende Analysen erlauben zudem Vorhersagen oder einen Blick auf Besonderheiten. Und auch mit Machine Learning beschäftigen sich unsere Fachkräfte, um so etwa frühzeitig Betrugsversuche zu erkennen oder automatisch personalisierte Angebote zu erstellen. Wir gehen für den Blick auf das große Ganze gerne ins Detail.

Business Intelligence

App-Development

Mobile Internet-Nutzung boomt, dadurch gewinnen native Apps für viele Unternehmen immer mehr an Bedeutung, um das eigene Angebot besser zu den Kunden zu bringen. Bei uns sorgen hoch qualifizierte Entwickler dafür, dass wir für Android, für iOS oder auch für beide Plattformen Apps nach Maß programmieren . Unser agiles, nach Scrum organisiertes Team trägt in weiterer Folge auch dafür Sorge, dass zeitgerecht, fehlerfrei und regelmäßig Updates für jede App geliefert werden. Die Apps von myWorld sind bei uns somit in besten Händen.

App-Development

Services IT & Data IT & Data

Network & Security

An der digitalen Vernetzung der eigenen Firmenstandorte führt heutzutage kein Weg vorbei. Dazu kommt, dass mobile Arbeitsplätze und Endgeräte völlig neue Anforderungen an Unternehmensnetzwerke stellen. Unsere IT-Spezialisten ziehen alle Register, wenn es um den Aufbau sicherer LAN- und WLAN-Services sowie von WAN- und MAN-Verbindungen zur Standortvernetzung geht. Vor allem der Schutz von Websites und Webanwendungen durch Web Application Firewalls ist einer unserer Schwerpunkte.

Network & Security

Internationaler Support

Datenverlust, Cyberattacken oder technische Schwierigkeiten – es gibt viele Gründe, warum es erforderlich sein kann, einen IT-Fachmann zu Rate zu ziehen. Als einer von wenigen Anbietern und Betreibern von IT-Infrastrukturlandschaften setzen wir auf internationalen Support. Wir bieten unseren Kunden eine 24/7-Betreuung in 20 Zeitzonen an – von Neuseeland über Europa bis nach Kalifornien. Auf diese Weise sorgen wir rund um die Uhr für Stabilität und Sicherheit.

Internationaler Support

IT Procurement

Die optimale IT-Ausstattung ist nicht nur eine unerlässliche Basis für den Unternehmenserfolg, sondern auch ein Kostenfaktor. Wir versorgen über 50 Standorte weltweit mit IT-Equipment sowie Software- und Serviceleistungen und greifen dabei auf ein robustes Netzwerk aus Händlern mit jahrzehntelanger Erfahrung zurück. Wir vergleichen Preise, versenden die Ware schnell und fristgerecht, und koordinieren die Inbetriebnahme inklusive Lizenzverwaltung, sei es in Europa, Australien oder Amerika.

IT Procurement

Hybrides Datencenter

Das Zeitalter der Digitalisierung bringt eine wahre Flut an digitalen Daten mit sich, die Unternehmen vor große Herausforderungen stellt. Durch den Einsatz von Virtualisierungstechnologien und Software Defined Storage in unseren Colocation-Datacentern sowie durch die Kombination mit Cloud-Services von Azure und Amazon können wir flexible, individuell abgestimmte und kosteneffiziente Lösungen anbieten. Die Größe von myWorld ist dabei keine Hürde, denn unsere Lösungen sind beliebig skalierbar.

Hybrides Datencenter

Kommunikationslösungen

Im modernen Arbeitsalltag muss der Informationsaustausch schnell und reibungslos funktionieren – intern genauso wie mit Kunden, Partnern und Lieferanten. Wir sind darauf spezialisiert, maßgeschneiderte Kommunikationskonzepte zu entwickeln und zu integrieren – von Telefonsystemen und Call-Center-Lösungen über Videokonferenzanlagen bis hin zu Instant-Messaging-Tools. Unser Fokus liegt dabei auf internationaler Vernetzung, um effiziente Lösungen für eine erfolgreiche Geschäftskommunikation in über 50 Ländern sicherzustellen.

Kommunikation

Services Product Management Product Management

Marktanalyse

Produkte können sich nur dann erfolgreich am Markt etablieren, wenn sie auch tatsächlich gebraucht werden. Mit fokussierter Marktbeobachtung, Wettbewerbsanalysen und gezielt eingesetzten Umfragen stellen wir sicher, dass unsere Produkte optimal auf die jeweilige Zielgruppe abgestimmt sind. Unsere Experten erkennen aktuelle Trends und sind laufend auf der Suche nach den neuesten Technologien, damit wir diese den Kunden und Partnern von myWorld weltweit zur Verfügung stellen können.

Marktanalyse

Produktdesign

Den Kunden laufend neue, verbesserte Produkte anbieten zu können, ist in unserer schnelllebigen Zeit ein entscheidender Erfolgsfaktor. Die klugen Köpfe in unserem Produktmanagement-Team bringen mit ihren Ideen regelmäßig frischen Wind in unsere Produktpalette. Internationale Kundenbindungsprogramme, elektronische Gutscheine, Browser Plug-ins, die Shoppern beim Geldsparen helfen, oder mobile Shopping-Apps mit Location-based Services sind nur einige unserer innovativen Produktlösungen.

Produktdesign

Dokumentation & Support

Der Nutzen der Dinge liegt bekanntlich in ihrer richtigen Anwendung. Daher bieten wir Kunden und Partnern von myWorld professionelle Produktschulungs- und Trainingsmaterialien in allen erdenklichen Variationen an – von Informationsbroschüren bis hin zu kurzweiligen How-to-Videos. Bleiben dennoch Fragen offen, sorgt ein mehrstufiges internationales Support-System dafür, dass letztendlich immer eine passende Lösung gefunden wird.

Dokumentation & Support

Qualitätssicherung

Unsere Produkte kommen derzeit in über 50 Ländern der Welt zum Einsatz. Um den hohen Ansprüchen der Kunden und Partner von myWorld gerecht zu werden, haben wir ein fachlich hochklassiges Qualitätsmanagement aufgebaut, das auch Hürden wie Sprachen- und Währungsvielfalt mit Bravour meistert. Hochautomatisierte Tests helfen uns dabei, Projektprozesse kontinuierlich zu analysieren und perfektionieren. Die Kunden und Partner von myWorld verdienen beste Betreuung, und genau die bekommen sie auch – überall und zu jedem Zeitpunkt.

Qualitätssicherung

Services Service & Support Service & Support

Lokalisierung

Die Anpassung an die wirtschaftlichen und kulturellen Gegebenheiten eines Landes ist für den Erfolg einer internationalen Servicestrategie entscheidend. Mit viel Feingefühl und Know-how eruieren unsere Experten das optimale Service-Setup für das jeweilige Land und sorgen dafür, dass es bestmöglich umgesetzt wird. Darüber hinaus koordinieren wir Übersetzungen in über 60 Sprachversionen und unsere englischen Native Speaker setzen höchste Standards im Bereich der internationalen Unternehmenskommunikation.

Lokalisierung & Übersetzung

Second-Level-Support

Für ein Benefit Program wie myWorld, mit Millionen Kunden, ist ein First-Level-Support meist nicht ausreichend, um alle Anfragen zufriedenstellend zu beantworten. Daher übernehmen wir für myWorld und seine internationalen Niederlassungen den gesamten Second-Level-Support, der sich um komplexere Anliegen kümmert – von kniffligen Fragen zu Produkten über Datenschutzanfragen bis hin zur Koordination des technischen Supports. So garantieren wir höchste Kundenzufriedenheit – und das in über 50 Ländern der Welt.

Second-Level-Support

Servicestrategie

Top-Kundenservice auf internationaler Ebene zu betreiben, ist eine große Herausforderung. Die Konzeption einer ganzheitlichen Servicestrategie im Sinne der Unternehmensziele, die Definition relevanter Leistungskennzahlen sowie die Auswahl der am besten geeigneten Systeme gehören zu den Kernkompetenzen unseres erfahrenen Supportteams. Der Fokus liegt dabei auf den länderspezifischen Anforderungen und Gegebenheiten sowie auf dem Ziel der maximalen Kundenzufriedenheit.

Servicestrategie

Servicesysteme

Angefangen bei Telefonie-Infrastrukturen über unterschiedliche Ticketing-Dienste bis hin zu verschiedensten CRM-Systemen – unsere kompetenten Mitarbeiter wissen, welche Werkzeuge ans Ziel führen. Um weltweit die gleichen Servicestandards zu etablieren, spielt die koordinierte Ausrollung der ausgewählten Servicesysteme eine maßgebliche Rolle. Auf diese Weise stellt unser Team sicher, dass Mitarbeiter auf der ganzen Welt Zugang zu den Systemen erhalten und diese gleichermaßen im Sinne der Corporate Identity nutzen.

Servicesysteme

Qualitätssicherung

Die Messung und Verbesserung der Servicequalität verschafft jedem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil. Unsere Spezialisten bewerten jeden Service-Kontakt, der auf der Ebene des First-Level-Supports stattgefunden hat – egal ob er per Telefon, E-Mail oder Webchat erfolgt ist. In SMS- und E-Mail-Umfragen wird eruiert, wie zufrieden der Kunde oder Partner mit dem Service war und wie leicht er zur gewünschten Information gelangt ist. Daraus leiten wir gezielte Maßnahmen zur Optimierung der Serviceabläufe ab.

Qualitätssicherung

Kontaktiere uns

Wir freuen uns, wenn du telefonisch mit uns Kontakt aufnimmst, uns eine E-Mail schreibst oder uns persönlich besuchst.

myWorld 360 AG
Alte Poststraße 122
8020 Graz
+43 316 7077
360AG@myworld.com